Burundi Airlines

Nos services

Burundi Airlines assure la sûreté, les ventes passagers et cargo, le fret, l'entreposage et l'assistance des aéronefs à l'aéroport international de Bujumbura.

Service Sûreté-Sécurité
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Service Sûreté-Sécurité

Le Service Sûreté-Sécurité prévient les accidents involontaires et les actes volontaires (cambriolage, dégradation, attentats, etc.). Il supervise l'application rigoureuse des mesures recommandées par l'OACI, conformément à l'annexe 17 de la convention de Chicago.

Missions principales

  • Sécuriser l'aéronef pendant l'assistance des avions au sol
  • Sécuriser la garde et l'escorte des bagages et colis au départ et à l'arrivée
  • Superviser la protection renforcée du transport en piste
  • Contrôler physiquement l'état sécurité des bagages non accompagnés
  • Sécuriser les locaux de préparation, de stockage et le magasin
  • Sécuriser le catering en poste d'avion
  • Superviser la fouille manuelle des colis hors format
  • Assurer la fouille du personnel et veiller au port obligatoire des badges, uniformes et gilets
  • Sécuriser les passagers à l'enregistrement
  • Sécuriser la palettisation et la dépalettisation

Sensibilisation et prévention

  • Sensibiliser le personnel aux normes de sûreté et de sécurité
  • Lutter contre l'ivrognerie (utilisation de l'alcotest)
  • Décourager le transport illégal des bagages des passagers contre rémunération
  • Suivre de près et signaler toute tentative de perturbation des activités de la Société
Service Ventes Passagers
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Service Ventes Passagers

La Section Agence de Bujumbura est dirigée par un Chef de Section chargé de l'accueil, des réservations et de l'émission des documents de voyage.

Section Agence de Bujumbura

  • Accueillir et renseigner les clients
  • Superviser les réservations des places
  • Calculer le coût des voyages et établir les factures pro forma
  • Émettre les titres commerciaux
  • Transmettre à l'escale le manifeste des passagers dans les délais requis
  • Préparer les remboursements des documents de voyage non utilisés ou partiellement utilisés
  • Faire des endossements selon les règles en la matière et les instructions de chaque compagnie
  • Faire le rerouting des billets
  • Faire la reconfirmation des places à bord des avions
Service Ventes Cargo
3.

Service Ventes Cargo

Le Service Fret gère et traite le fret aérien, la poste et les bagages à l'import comme à l'export, ainsi que leur entreposage sous douane.

Section Import

  • Réception des documents cargo (LTA et manifestes) par l'agent fret
  • Distribution des documents cargo aux services concernés (comptoir import, OBR, transitaires…)
  • Dépalettisation et pointage des colis sur manifeste (agent pointeur, compagnie, OBR)
  • Entreposage des colis dans les espaces spécifiques
  • Première et deuxième vérification du pointage sur manifeste
  • Saisie du manifeste arrivé à l'ordinateur
  • Facturation des services rendus après les formalités douanières
  • Livraison des colis aux clients
  • Inventaires des colis matin et soir les jours ouvrables

Section Export

  • Accueillir les clients et décharger les camions
  • Indiquer les procédures préalables avant acceptation des colis
  • Accepter l'emballage après formalités (emballages spécifiques, cerclage…)
  • Peser les colis et prendre leurs dimensions
  • Facturer les services rendus et établir la LTA et le manifeste cargo
  • Étiqueter, encercler, palettiser ou mettre en vrac sur chariot
  • Entreposer les colis et pointer à la sortie
  • Remise et reprise avec le Service Escale pour le chargement
  • Conserver les documents de tous les envois

NB : Les colis exportés doivent être contrôlés par les services habilités (AACB, OBR).

Pointage et vérification
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Pointage et vérification

Un agent pointeur du magasin vérifie si les colis sont arrivés en bon état ou s'ils sont ouverts, défectueux, manquants ou excédents, et signale les anomalies sur le manifeste de pointage.

Tâches de l'agent pointeur

  • Orienter les colis contenant des marchandises dangereuses, les animaux et les colis périssables vers des rayons appropriés
  • Surveiller et pointer le numéro du colis entrant (manifeste ou étiquette)
  • Manifester les colis excédents
  • Envoyer les colis dans les rayons appropriés, format par format
  • Conserver les colis de valeur dans la cage
  • Garder les grandes caisses dans le rayon extérieur
  • Contresigner le manifeste de pointage avec un agent de l'OBR et de la compagnie
  • Faire un rapport des anomalies constatées à qui de droit

Signature du manifeste cargo

  • Un agent fret
  • Un agent de l'OBR
  • Un agent de la compagnie
Entreposage
5.

Entreposage

Dans les rayons, les chefs de rayons assurent la réception, l'enregistrement et le suivi physique de chaque colis. Un responsable du magasin procède à une deuxième vérification.

Responsabilités des chefs de rayons

  • Réceptionner les colis
  • Enregistrer les colis sur les fiches
  • Vérifier physiquement si chaque colis est réellement à sa place
  • Indiquer les manquants, excédents, casses et l'état d'arrivée des colis

Contrôle du responsable magasin

  • Deuxième vérification et visite physique dans les rayons
  • Signature sur la fiche d'enregistrement pour l'entreposage
  • Vérification du numéro de LTA, du manifeste, du nombre et de l'état d'arrivée des colis
Livraison des colis aux clients
6.

Livraison des colis aux clients

Le comptoir magasin assure l'accueil des clients, l'identification du propriétaire du colis et la livraison après accomplissement des formalités.

Processus de livraison

  • Accueil et orientation des clients par les agents d'accueil
  • Vérification des documents (LTA et manifeste saisis, factures, mode de paiement)
  • Contrôle des formalités douanières accomplies par le client
  • Inscription des colis sortis dans le registre magasin de sortie
  • Cachet et signature sur la LTA pour authentifier la livraison
  • Signature du client dans le registre pour décharge et enlèvement
  • Chargement par Burundi Airlines si le service a été payé
Service Assistance des aéronefs en escale
7.

Service Assistance des aéronefs en escale

Le Service Escale assure l'assistance au sol des avions (handling) : accueil et enregistrement des passagers, nettoyage des cabines, chargement et déchargement, traitement des bagages. On distingue les vols réguliers et non réguliers, passagers et cargos.

Enregistrement des passagers et bagages

  • Vérifier la conformité du passeport et des billets (validité, opposition, classe, routing)
  • Vérifier l'état des bagages et les bagages à main selon les normes de la compagnie
  • Peser les bagages accompagnés et aviser en cas de dépassement
  • Marquer le coupon et la carte d'accès à bord (n°, initiales, poids, étiquettes)
  • Remettre billet, carte d'accès et souches d'étiquettes bagages au passager
  • Établir le manifeste des passagers

Embarquement et documents

  • Appels à l'embarquement toutes les 15 minutes
  • Priorité aux passagers particuliers (malades, infirmes) et aux familles
  • Assistance aux enfants non accompagnés
  • Vérification des souches de cartes d'accès avant décollage
  • Établissement du plan de chargement, loadsheet et trimsheet

Arrivée, déchargement et chargement

  • Mise en place des cales, escaliers, GPU, ASU, tapis roulants et plateformes
  • Accueil des passagers et orientation vers salle d'arrivée ou transit
  • Déchargement selon plan de vol ; acheminement fret au magasin
  • Nettoyage complet des cabines (cockpit, salons, toilettes, désinfection)
  • Chargement fret, poste et bagages selon plan de chargement
  • Clôture du vol : messages compagnie, bagages non arrivés, mouvements

Départ, bagages et avitaillement

  • Retrait du matériel d'assistance (escaliers, GPU, ASU, cales) et assistance mise en marche
  • Section Bagages : réclamations, bagages manquants, abîmés ou en excédent
  • Centre d'appels pour renseigner les passagers sur leurs bagages
  • Section Avitaillement : station HRS, suivi carburant, facturation mise à bord, normes sécurité